Envoi et livraison

Conditions exceptionnelles : Confinement

En raison du confinement, les services postaux sont ralentis. Le délai peut donc être légèrement plus long qu'en temps normal. Nous vous remercions pour votre compréhension et patience. 

Nous mettons tout en oeuvre pour l'acheminement le plus rapide de nos colis et surveillons de très près chaque envoi.

Pour plus de détails sur les délais n'hésitez pas à nous contacter par email à info@charlottesydimby.com

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Livraison en France

La livraison en France est entièrement gratuite quel que soit le nombre d'articles commandés.

Il est également possible de venir récupérer votre commande directement à la boutique L'Île aux Fées 66 rue Notre Dame des Champs 75006.

Le délai de livraison varie entre 3 et 5 jours selon votre localisation.

L'envoi se fait le jour même de la commande ou plus tard le prochain jour ouvré.

Un numéro et lien de suivi vous est envoyé par mail. Nous veillons de près sur chaque colis jusqu'à sa réception par le destinataire. Nous emballons nos articles avec soin et œuvrons au plus vite afin de pouvoir livrer votre commande au plus tôt.

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Livraison en Europe

La livraison au sein de l'Europe est entièrement gratuite quel que soit le nombre d'articles commandés.

Le délai de livraison varie entre 3 et 7 jours selon votre localisation.

L'envoi se fait le jour même de la commande ou plus tard le prochain jour ouvré.

Un numéro et lien de suivi vous est envoyé par mail. Nous veillons de près sur chaque colis jusqu'à sa réception par le destinataire. Nous emballons nos articles avec soin et œuvrons au plus vite afin de pouvoir livrer votre commande au plus tôt.

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Envoi à l'international

Pour répondre aux désirs des enfants du monde entier nous livrons à l’international. Nous livrons directement à votre domicile ou à votre hôtel si cela vous convient davantage.

Les frais d'envoi en dehors de l'Europe sont de 15€ quel que ce soit le montant et la quantité commandée.

Le délai de livraison est en moyenne de 5 à 7 jours selon votre localisation. 

L'envoi se fait le jour même de la commande ou plus tard le prochain jour ouvré.

Un numéro et lien de suivi vous est envoyé par mail. Nous veillons de près sur chaque colis jusqu'à sa réception par le destinataire. Nous emballons nos articles avec soin et œuvrons au plus vite afin de pouvoir livrer votre commande au plus tôt.

Reception des articles

Lors de la réception des articles, le client doit vérifier l’exactitude des articles livrés. En cas d’anomalie ou de défaut tels que : produits manquants ou endommagés, le client a un délai de deux semaines suivant la réception de la commande pour adresser une plainte par mail à info@charlottesydimby.com

Si l’anomalie est confirmée par retour de mail de info@charlottesydimby.comle client peut dans un délai de trente jours suite au mail de notification de confirmation de l’erreur soit :

* demander un remplacement de l’article aux frais de L’île aux Fées

* demander un remboursement de la commande incluant les frais d’envoi. 

Cas particuliers

En cas de dépassement du délai de livraison, non justifié par un cas de force majeure, le client est en droit de demander un remboursement de la vente et obtiendra un remboursement dans les trentes jours suivant le règlement de l’achat.

Pour les livraisons à l’international, certains pays appliquent des droits de douanes et taxes d’importation. Celles ci ne sont pas prises en charge par l’entreprise et sont aux frais du client.